Certaines compagnies d’assurances rivalisent d’ingéniosité pour vendre leurs complémentaires, sans demande préalable des clients. La rédaction de Bon à Savoir est souvent sollicitée par des lecteurs...
En cas de litige avec son assureur, l’organe de conciliation fournit de précieux conseils et, selon les cas, agit comme médiateur. Mais avant de saisir cet organe, encore faut-il savoir auquel s’adresser. Il existe en effet deux ombudsmans: l’un pour les litiges liés aux caisses maladie et l’autre pour ceux liés aux assureurs privés. Cette distinction paraît simple, mais ne l’est qu’en théorie, puisque les assurances maladies complémentaires, donc dépendant du droit privé, relèvent quand même de la compétence de l’ombudsman de l’assurance maladie*!
Rappelons également que les abonnés à Bon à Savoir peuvent soumettre gratuitement leur cas à notre service de Premier conseil juridique (lire page 29), qui apportera son éclairage juridique et permettra d’agir de manière adéquate.
* Ombudsman de l’assurance maladie, Morgartenstrasse 9, 6003 Lucerne ou par formulaire électronique sur https://secure.om-kv.ch/html/contact.html (en un seul clic sur www.bonasavoir.ch -> liens du mois).
