Lorsque Lucy Nachmias, de Monthey (VS), s’est plainte d’un pixel défectueux sur son téléviseur flambant neuf, elle ne pensait pas être excessivement pointilleuse. Pourtant, il lui aura fallu plus de huit mois...
La norme ISO 13406-2, partant du principe qu’il est impossible d’éviter totalement les pixels défectueux, tolère un certain nombre de défauts. Ce nombre varie selon le type d’écran, divisé en quatre classes.
En ce qui concerne les modèles vendus dans la grande distribution (classe II de la norme ISO), la prise en charge sous garantie ne peut être exigée que si l’un des trois types de défauts dépasse le plafond autorisé (par million de pixels):
Certaines sous-marques bas de gamme peuvent être de classe III, qui tolère 5 défauts de type 1, 15 défauts de type 2 et même 50 défauts de type 3. Malheureusement, le client n’a aucun moyen de connaître la classe à laquelle appartient un écran, au moment de l’achat.
