Acheter une prolongation de garantie est rarement un bon calcul. Car les pannes tardives touchent souvent des pièces d’usure non prises en charge. Mais encore faut-il que le magasin ne force pas la main au client, comme l’a fait Fust avec Serge Fournier, de Paudex (VD)! Il a reçu un contrat de prolongation pour deux ordinateurs portables achetés peu avant, qu’il n’a jamais demandé. Sa facture est pourtant claire: la case dédiée à l’extension de garantie n’est pas signée. L’envoi est-il donc automatique chez Fust? «Pas du tout, le contrat de prolongation ne vient jamais automatiquement», dément la porte-parole qui plaide l’erreur. Selon elle, dans pareil cas, un simple e-mail à Fust permet de l’annuler. vic
